Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 10 avril 2025
Chez Ormantulavex, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos cours et services.
Période de Garantie de Satisfaction
Nous offrons une garantie de satisfaction pour tous nos cours en ligne. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant votre inscription, à condition que :
• Vous n'ayez pas complété plus de 25% du contenu du cours
• Vous n'ayez pas téléchargé de certificat ou de matériel certifié
• Vous demandiez le remboursement via notre formulaire officiel de contact
Conditions de Remboursement
Cours et Formations
Les demandes de remboursement pour les cours individuels doivent être soumises dans le délai spécifié ci-dessus. Les remboursements sont traités selon les conditions suivantes :
| Période | Progression du Cours | Montant du Remboursement |
|---|---|---|
| 0-14 jours | Moins de 25% | 100% |
| 0-14 jours | 25-50% | 50% |
| 0-14 jours | Plus de 50% | Aucun remboursement |
| Après 14 jours | Toute progression | Aucun remboursement |
Abonnements Mensuels
Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment. Aucun remboursement n'est accordé pour les périodes déjà facturées. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours.
Abonnements Annuels
Les abonnements annuels sont remboursables au prorata dans les 30 jours suivant l'achat initial, moins des frais administratifs de 15%. Après cette période, aucun remboursement n'est disponible, mais vous pouvez annuler pour éviter le renouvellement automatique.
Exclusions et Exceptions
Les situations suivantes ne sont pas éligibles pour un remboursement :
• Cours ou matériels gratuits ou promotionnels
• Achats effectués il y a plus de 14 jours (cours individuels) ou 30 jours (abonnements annuels)
• Certificats déjà délivrés ou téléchargés
• Accès à des événements en direct ou webinaires déjà visionnés
• Forfaits groupés ou offres spéciales avec réduction de plus de 50%
• Achats effectués via des plateformes tierces
• Violations des conditions d'utilisation ou comportement inapproprié
Procédure de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
1. Envoyez un email à help@ormantulavex.com avec l'objet "Demande de Remboursement"
2. Incluez votre numéro de commande et l'adresse email associée à votre compte
3. Indiquez le motif de votre demande de remboursement
4. Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables
5. Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables
Méthode de Remboursement
Les remboursements sont émis en utilisant la méthode de paiement originale. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement financier et peut prendre entre 5 et 14 jours ouvrables après le traitement.
Difficultés Techniques
Si vous rencontrez des problèmes techniques qui vous empêchent d'accéder ou d'utiliser nos services, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de demander un remboursement. Nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes techniques rapidement.
Dans les cas où nous ne pouvons pas résoudre un problème technique significatif dans un délai raisonnable, nous pouvons offrir :
• Un remboursement complet
• Une extension gratuite de votre période d'accès
• Un crédit pour de futurs achats
Erreurs de Facturation
Si vous identifiez une erreur de facturation ou un double paiement, veuillez nous contacter immédiatement. Nous corrigerons toutes les erreurs de facturation vérifiées et émettrons un remboursement complet pour les charges non autorisées dans un délai de 5 jours ouvrables.
Crédits de Compte
Dans certaines situations, nous pouvons offrir un crédit de compte au lieu d'un remboursement direct. Les crédits de compte :
• N'expirent jamais
• Peuvent être utilisés pour n'importe quel cours ou service disponible
• Ne sont pas transférables à d'autres utilisateurs
• Ne peuvent pas être convertis en espèces
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur cette page. Votre utilisation continue de nos services après toute modification constitue votre acceptation de la politique révisée.
Les achats effectués avant toute modification restent soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat.
Coordonnées
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter :
Email : help@ormantulavex.com
Téléphone : +33 4 78 26 18 41
Adresse : 14 Rue Montgrand, 13006 Marseille, France
Notre équipe de service client est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En effectuant un achat sur notre plateforme, vous acceptez les termes de cette politique.